本網(wǎng)訊為積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)的良好環(huán)境，5月1日起我市將在全市范圍內(nèi)實(shí)行消費(fèi)者投訴舉報(bào)回訪制度市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)所處理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)結(jié)果實(shí)施100%回訪回訪的對(duì)象包括消費(fèi)投訴、舉報(bào)的主體(消費(fèi)者)以及所涉及的市場(chǎng)主體。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)回訪工作實(shí)行分級(jí)辦理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，回訪工作人員在接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦結(jié)反饋信息后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪采取電話、網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)三種形式進(jìn)行。
市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將收集消費(fèi)者對(duì)工作人員受理投訴過(guò)程中的意見(jiàn)或建議，了解投訴處理過(guò)程中工作人員有無(wú)態(tài)度不文明、操作不規(guī)范、違規(guī)違紀(jì)情況，積極宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)法律意識(shí)，及時(shí)解答當(dāng)事人反映的問(wèn)題，并幫助解決其維權(quán)過(guò)程中的實(shí)際困難，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位有不履行調(diào)解協(xié)議或有其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將予以批評(píng)教育，并予以糾正。
回訪工作人員在回訪工作中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦理結(jié)果不滿意的，經(jīng)查證屬實(shí)，上報(bào)市、縣(市、區(qū))12315工作機(jī)構(gòu)，由市、縣(市、區(qū))12315工作機(jī)構(gòu)督辦承辦單位和承辦人重新辦理并反饋辦理結(jié)果信息，并對(duì)重新辦理結(jié)果實(shí)施再次回訪，確保投訴舉報(bào)處置工作高質(zhì)量高效率。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315工作機(jī)構(gòu)每季度對(duì)各縣(市、區(qū))、分局回訪工作進(jìn)行通報(bào)，并納入年度目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容。
“消費(fèi)者投訴舉報(bào)回訪制度，對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，它引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者維權(quán)提供了便捷有效的渠道，今后，我們購(gòu)物消費(fèi)更放心了。”
市民李女士聽(tīng)說(shuō)這項(xiàng)制度即將實(shí)施，特別高興。
編輯：曉穎
