人民網(wǎng)北京10月16日電 （記者 鮑聰穎）10月16日，北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游和智行火車票、高鐵管家均發(fā)現(xiàn)了涉嫌捆綁搭售問題。
所謂的捆綁搭售，通常指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時采取默認勾選等方式強制或誤導(dǎo)消費者購買其它商品或服務(wù)的行為。《電子商務(wù)法》實施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認勾選”或“低價優(yōu)惠”等方式捆綁搭售保險、接送服務(wù)以及搶購軟件等收費項目，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
《電子商務(wù)法》實施后，以往屢遭消費者投訴的在線旅游捆綁搭售問題是否得到有效遏制？其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否同樣存在捆綁搭售行為？本次調(diào)查選取攜程旅行、同程旅游、藝龍旅行、飛豬、去哪兒旅行、途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、智行火車票和高鐵管家等10個在線旅游平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗調(diào)查結(jié)果顯示，74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預(yù)訂項目。
調(diào)查結(jié)果顯示，八成多被調(diào)查者表示有過網(wǎng)購被捆綁搭售的經(jīng)歷，近半被調(diào)查者認為捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽了。
部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導(dǎo)消費者。體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預(yù)訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂飛機票和在智行平臺體驗預(yù)訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。
有些平臺只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇。在途牛平臺體驗預(yù)訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。
還有的平臺變相捆綁搭售商品或服務(wù)。體驗人員在途牛、智行、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預(yù)訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”、“排隊出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費項目。
調(diào)查結(jié)果顯示，75.7%的被調(diào)查者認為商家搭售商品或服務(wù)時沒有以顯著方式提醒消費者注意。在高鐵管家體驗預(yù)訂火車票時，選擇“立即預(yù)訂”只提示“VIP優(yōu)享，極速出票”，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務(wù)；在高鐵管家平臺體驗預(yù)訂機票時，選擇“普通預(yù)訂”后會彈出保險頁面，有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項，點擊“添加保險”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元；在智行平臺體驗預(yù)訂火車票時，“立即預(yù)訂”選項只提示“7×24小時服務(wù)”，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。
此外，85.94%的被調(diào)查者認為捆綁搭售的并不是自己真正想要購買的商品或服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)消費搭售最多的項目是保險，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)、會員、紅包、語音講解等收費項目。
北京市消協(xié)為此建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。有關(guān)部門應(yīng)進一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。同時，消費者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，也要仔細查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報。
(責編：鮑聰穎、高星)
