本月18日，武漢金牛經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司喜獲由全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心頒發(fā)的售后服務(wù)認(rèn)證證書，并經(jīng)綜合評審達(dá)到五星級，且配置有相應(yīng)要求的售后服務(wù)管理師。此認(rèn)證證書的審核標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，金牛管業(yè)成功獲評，表明售后服務(wù)體系已十分成熟、完善，得到專業(yè)部門的高度認(rèn)可。
早在去年9月17日，金牛管業(yè)在第八屆全國售后服務(wù)評價活動中，榮獲“全國售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，并獲得由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會、全國商品售后服務(wù)評價委員會頒發(fā)的榮譽證書。
完善的售后服務(wù)體系是質(zhì)量保障的最后一公里，金牛管業(yè)在推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量再升級的道路上從未止步。
家裝用戶的“金牌”服務(wù)
推出“3免費，2保障”的金牛金牌服務(wù)：廠家免費上門辨別真?zhèn)巍S家免費上門進(jìn)行管道壓力測試驗收、廠家免費拍攝管路圖、中國平安保險質(zhì)量承保50年、焊接質(zhì)量質(zhì)保50年。解決假貨、施工不規(guī)范、服務(wù)不完善等問題，讓消費者能放心買、安心用。
為保障“金牛金牌服務(wù)”能輻射全國用戶，金牛管業(yè)已建立“總部售后——區(qū)域售后——經(jīng)銷商售后”的三級服務(wù)體系，在全國各個銷售地區(qū)設(shè)立了400多個服務(wù)點、近4000多名專職服務(wù)人員，保證同城4小時、異地8小時到達(dá)現(xiàn)場。各服務(wù)網(wǎng)點嚴(yán)格按照公司制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意。
工程用戶的“省心”服務(wù)
金牛管業(yè)結(jié)合工程建設(shè)中的實際需求，專門成立工程技術(shù)公司，針對工程項目進(jìn)行包工包料承接，從材料到施工一步到位，同時明確責(zé)任主體。為保證產(chǎn)品在運輸、搬運、存放、安裝、使用過程中的質(zhì)量，工程技術(shù)公司同樣提供售前、售中、售后的全程服務(wù)。
售前：提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計等服務(wù)。
售中：提供產(chǎn)品施工工藝培訓(xùn)、現(xiàn)場安裝指導(dǎo)并進(jìn)行技術(shù)交底；對工程的施工情況進(jìn)行不定期的跟蹤服務(wù)，及時提供技術(shù)支持；在工程完工驗收時，協(xié)助進(jìn)行試壓驗收。
售后：提供工程改造和維護(hù)的技術(shù)支持；協(xié)助制定工程搶修方案；提供客戶投訴類信息處理服務(wù)。
《家裝水電工程施工及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
管道行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，強盜式服務(wù)、走形式服務(wù)等投訴也屢見不鮮。金牛管業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，從自身培訓(xùn)體系的建立和標(biāo)準(zhǔn)的編制入手，從源頭規(guī)范提升服務(wù)水準(zhǔn)。2017年8月，金牛管業(yè)在行業(yè)內(nèi)首家編制和發(fā)布《家裝水電工程施工及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做到服務(wù)有據(jù)可依、有法可行，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
金牛管業(yè)針對不同市場領(lǐng)域提供的專項服務(wù)和設(shè)立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅承接了金牛產(chǎn)品從生產(chǎn)到運輸和施工安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障，也必將促進(jìn)管道行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體升級。
