近日，富德生命人壽襄陽中支收到客戶王女士家人送來的一面錦旗，“風(fēng)險無情富德有愛”的樸素致謝背后，是公司保險服務(wù)的效率與溫度的具體體現(xiàn)。七年前王女士投保《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》，在她確診甲狀腺癌后，富德生命人壽襄陽中支根據(jù)保險合同約定賠付了20.7萬余元。
2023年左右，王女士在體檢中查出甲狀腺結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議進(jìn)一步檢查。可由于工作繁忙，同時也未重視，一直未能去醫(yī)院復(fù)查。2025年3月，隨著身體不適加重，面對可能的嚴(yán)重疾病，她想起曾購買的這份保險，第一時間聯(lián)系襄陽中支續(xù)期服務(wù)人員咨詢理賠事宜。公司服務(wù)人員迅速調(diào)取保單信息，明確告知客戶：“您投保的‘康健無憂A款’涵蓋甲狀腺癌等108種重大疾病，只要符合條款，審核通過即可理賠。您先安心治療，其他交給我們！”一句承諾，讓王女士懸著的心暫時落地。她隨即入院接受手術(shù)，同時公司服務(wù)人員主動協(xié)助整理病歷、檢查報告等理賠材料，并通過預(yù)審資料，確保一次性提交完整。
手術(shù)出院后不久，王女士便提交了理賠申請，經(jīng)審核，公司在4個工作日內(nèi)完成案件處理。20萬元重疾保險金、6000元醫(yī)療費用補(bǔ)償金、1320元的住院日補(bǔ)貼同步到賬，并全額退還當(dāng)年繳納的保費6186元。當(dāng)王女士得知理賠決定時，更是難掩激動：“本以為要漫長等待，沒想到這么快！你們讓我真正體會到保險的意義！”
王女士的故事正是富德生命人壽保險“為您24小時在線！”服務(wù)理念的縮影：用專業(yè)兌現(xiàn)“快理賠”，以真誠傳遞“暖人心”，在每一個關(guān)鍵時刻為客戶托底護(hù)航。
然而王女士的故事并未因理賠完結(jié)而畫上句點。服務(wù)團(tuán)隊定期發(fā)送術(shù)后康復(fù)注意事項，并為其重新評估家庭保障缺口。這份持續(xù)的關(guān)注，恰如她七年前簽下保單時的那份期待——在不確定的生活中，守住一份確定的守護(hù)。
